Foire aux questions (FAQ) LIVRAISON & COMMANDE Quand recevrai-je ma commande ? Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 7 à 11 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés). Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise. Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ? Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 4 à 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés), le temps que le transporteur les mette à jour. Combien coûte la livraison ? Pour la France métropolitaine, la livraison est gratuite à partir de 79 € d’achat ; en dessous de ce montant, des frais de livraison de 6,90 € s’appliquent. Pour les DOM-TOM, les frais de livraison sont fixes à 25,90 €, sans possibilité de livraison gratuite, quel que soit le montant de la commande. Ma commande n'est pas complète Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu. Je n'ai pas reçu ma commande Conformément à la réglementation en vigueur, Mon Panier Osier reste responsable de votre commande jusqu’à sa réception effective. En cas de perte, de casse ou de non-livraison avérée, nous nous engageons à vous renvoyer un nouveau colis ou à procéder à un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous. Pour toute réclamation liée à la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse : contact@mon-panier-osier.com France d'Outre-mer (DOM-TOM) Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 1 mois à partir du jour de la commande) pour les pays suivants : Guadeloupe Guyane La Réunion Martinique Mayotte Nouvelle Calédonie Saint-Barthélemy Saint-Pierre-et-Miquelon Saint-Martin Wallis-et-Futuna Polynésie Française ANNULATION & RETOUR Puis-je modifier ma commande ? Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ». Puis-je annuler ma commande ? Il est tout à fait possible d’annuler votre commande, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, le remboursement intégral sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@mon-panier-osier.com Je souhaite retourner un article SÉCURITÉ Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ? Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers. Nous acceptons : Cartes de crédit / Cartes de débit Nos services de paiement en ligne : Paypal* / G2A Pay* *Paypal : reconnu mondialement pour sa sécurité. *G2A Pay : plateforme globale supportant plus de 150 méthodes de paiement locales et internationales. Vos coordonnées bancaires ne nous seront en aucun cas communiquées. Mes informations sont-elles sécurisées ? Oui ! Notre site utilise le protocole HTTPS et un certificat SSL 128-bit pour sécuriser vos données. Le cadenas dans la barre d’adresse garantit cette sécurité. AUTRES QUESTIONS Comment puis-je commander un produit ? 1. Sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s) 2. Cliquez sur « ajouter au panier » 3. Accédez au panier et finalisez vos achats Vous pouvez également créer un compte pour simplifier le processus. Puis-je cumuler mes codes de réduction ? Non. Sauf cas exceptionnel, un seul code de réduction est accepté par commande. J'ai reçu une taxe d'importation Mon Panier Osier expédie ses produits dans toute la France, y compris les DOM-TOM. Toutefois, certaines destinations peuvent appliquer des taxes d’importation ou frais de douane. Ces frais, s’ils existent, sont à la charge de l’acheteur. Commande "en gros" Pour toute commande en gros, contactez notre équipe à contact@mon-panier-osier.com.
Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 7 à 11 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés). Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.
Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 4 à 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés), le temps que le transporteur les mette à jour.
Pour la France métropolitaine, la livraison est gratuite à partir de 79 € d’achat ; en dessous de ce montant, des frais de livraison de 6,90 € s’appliquent. Pour les DOM-TOM, les frais de livraison sont fixes à 25,90 €, sans possibilité de livraison gratuite, quel que soit le montant de la commande.
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Conformément à la réglementation en vigueur, Mon Panier Osier reste responsable de votre commande jusqu’à sa réception effective. En cas de perte, de casse ou de non-livraison avérée, nous nous engageons à vous renvoyer un nouveau colis ou à procéder à un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous. Pour toute réclamation liée à la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse : contact@mon-panier-osier.com
Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 1 mois à partir du jour de la commande) pour les pays suivants : Guadeloupe Guyane La Réunion Martinique Mayotte Nouvelle Calédonie Saint-Barthélemy Saint-Pierre-et-Miquelon Saint-Martin Wallis-et-Futuna Polynésie Française
Il est tout à fait possible d’annuler votre commande, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, le remboursement intégral sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@mon-panier-osier.com
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Oui ! Notre site utilise le protocole HTTPS et un certificat SSL 128-bit pour sécuriser vos données. Le cadenas dans la barre d’adresse garantit cette sécurité.
1. Sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s) 2. Cliquez sur « ajouter au panier » 3. Accédez au panier et finalisez vos achats Vous pouvez également créer un compte pour simplifier le processus.
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